Loyalitas Merek Kecil Saat Membeli Mobil

2023 Pengarang: Eric Donovan | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-11-27 05:43

Pengendara Jerman lebih sering berganti merek. Menurut sebuah penelitian, hanya 57 persen yang akan memilih model dari pabrikan yang sama lagi.

Orang Inggris adalah pembeli mobil paling setia di Eropa. Bagaimanapun, 64 persen akan memilih kendaraan dari pabrikan yang sama lagi. Menurut sebuah penelitian, loyalitas merek jauh lebih rendah di Jerman - hanya 57 persen calon pembeli mobil yang akan memilih kembali kendaraan dengan merek mereka saat ini. Orang Prancis bahkan kurang menunjukkan loyalitas. Hanya 47 persen akan membeli model dari pabrikan yang sama lagi, kata perusahaan konsultan Capgemini.

Oleh karena itu, dealer dapat lebih jarang mengandalkan loyalitas pelanggan mereka. Hanya 38 persen calon pembeli mobil di Jerman yang siap membeli kendaraan berikutnya dari dealer lama mereka. Nilai di Prancis adalah 35 persen dan 38 persen di Inggris.

Kontak pribadi meningkatkan loyalitas pelanggan

Dealer dan pabrikan sama-sama dapat meningkatkan kemungkinan membeli kendaraan baru lagi melalui kontak pelanggan yang intensif: Lebih dari 60 persen dari mereka yang disurvei melaporkan kesediaan yang lebih besar untuk membeli kendaraan dengan merek yang sama atau mobil dari dealer yang sama jika mereka menerima penawaran untuk kendaraan baru dalam waktu yang tepat melalui email atau pos yang diterima. 60 persen juga menemukan panggilan balik pribadi setelah proses pengaduan positif. Namun, prospektus periklanan yang dikirim melalui pos memiliki pengaruh yang lebih kecil terhadap loyalitas merek atau dealer.

Ketika berhubungan dengan pembuat mobil dan dealer, pelanggan juga menghargai kecepatan. Di Jerman, 82 persen dari mereka yang disurvei mengharapkan jawaban atas permintaan email dalam waktu 24 jam. Jika produsen dan dealer mobil membutuhkan waktu lebih lama dari yang diharapkan untuk menjawab, ini memiliki konsekuensi: Menurut penelitian, 55 persen calon pelanggan akan mempertimbangkan untuk beralih ke dealer atau pabrikan lain.